Alguns clientes podem solicitar a devolução, ou o cancelamento de uma venda a prazo (fiado)

O que muda nos casos de vendas a prazo? (quando o cliente gera parcelas para pagar depois)

O que muda nas devoluções?

Nas devoluções, não é possível devolver em dinheiro ao cliente.

Por que não posso devolver em dinheiro?

As vendas a prazo caracterizam a venda de um produto que o cliente ainda irá pagar, posteriormente

Como devolveremos o dinheiro de um produto em que nosso cliente ainda não pagou e que a venda ainda continuará em aberto no valor original dela?

Apenas é possível gerar o vale de uma devolução na venda a prazo... assim, o cliente terá o vale compras do produto que devolveu para usar na loja, mas a parcela da venda ainda ficará em aberto no nome dele para ele pagar depois.

Devolução sem parcelas pagas

Considere a venda a prazo abaixo:

Nesta movimentação foram vendidas 10 garrafas de água
4 garrafas serão devolvidas
Esta é uma venda em que 3 parcelas foram geradas
No momento desta devolução, nenhuma parcela foi paga

Tela de detalhes da venda a prazo exibindo os dados do cliente, produtos vendidos e informações da venda antes de iniciar uma devolução ou cancelamento.

Tela de detalhes da venda exibindo os produtos vendidos, informações do cliente, parcelas da venda a prazo e botão “Gerenciar Venda” para iniciar devoluções ou cancelamentos.

Clique na opção "Gerenciar venda" no rodapé da página, e clique no botão "Iniciar devolução"

Após isso, as 4 garrafas serão inseridas, e as "Opções de Devolução" serão acessadas

Detalhamento da venda com destaque no botão “Gerenciar Venda” para iniciar devoluções ou cancelamentos.

Tela de gerenciamento da venda mostrando a opção “Iniciar Devolução” para registrar devoluções ou cancelamentos na venda a prazo.

Tela de devolução de produtos mostrando a quantidade devolvida dos itens e o valor que será devolvido ao cliente, mantendo o saldo restante da venda.

Apenas a opção de gerar vale estará disponível... selecionaremos ela e finalizamos a devolução

Tela de opções da devolução configurada para gerar um vale-compras ao cliente, com definição da validade do vale antes da confirmação.

Finalizando o passo acima, o vale será gerado para o cliente e os produtos serão devolvidos

As parcelas da venda continuarão em aberto!

Tela da venda após a devolução concluída, exibindo o vale-compras gerado e as parcelas da venda a prazo que permanecem em aberto.

Tela de contas a receber mostrando as parcelas da venda a prazo após a devolução parcial, mantendo os vencimentos e valores pendentes da venda.

O comportamento acima está correto, pois por mais que o cliente tenha um vale em mãos, as parcelas ainda continuaram em aberto. Ele terá que pagar pelo valor deste vale quando for quitar as parcelas!

Devolução com parcelas pagas

Considere a seguinte venda

O cliente fez uma venda com mais de um produto e parcelou o pagamento

Agora, ele quer devolver apenas um dos produtos, e uma das parcelas já foi paga

Venda com 2 produtos
Venda parcelada em 3 parcelas
1 parcela já paga
Produto que será devolvido: R$ 200,00
Valor da parcela paga: R$ 200,00

Detalhamento inicial da venda que será usada como exemplo para devolução com parcela paga

Tela de detalhes da venda a prazo mostrando parcelas já pagas e parcelas ainda em aberto antes de realizar a devolução dos produtos.

O procedimento de devolução permanece o mesmo... acessamos o gerenciamento da venda, e depois geramos a devolução, criando um vale para o cliente

Tela de confirmação da devolução parcial em venda a prazo, com geração automática de vale compras e manutenção das parcelas restantes em aberto.

Tela de detalhes da venda após a devolução parcial, mostrando o vale compras gerado e as parcelas da venda a prazo já pagas e pendentes.

Ao finalizar a devolução, o vale será gerado, e as parcelas continuarão em aberto no nome do cliente, porque:

O sistema não vincula parcelas a produtos específicos, apenas ao valor total da venda. Por isso, ele não consegue “adivinhar” qual parcela deve ser cancelada automaticamente

Para processar essa devolução por completo, você terá que conferir se o valor das parcelas pagas totalizam o valor do vale gerado

Antes de finalizar a devolução, confira:

As parcelas já pagas somam o valor do produto devolvido?

Sim → só faça o estorno do vale gerado
Não → quite as parcelas da venda até que a soma delas seja igual ao valor do vale, e depois estorne o vale

Essa sequência garante que o cliente não fique com crédito indevido e que o caixa da empresa não fique negativo

O que muda nos cancelamentos?

Nos cancelamentos, é possível apenas gerar um vale

Venda sem parcelas pagas

A venda será cancelada, e o sistema não gerará um vale nem devolverá o dinheiro

Como nada foi recebido na movimentação e ela será cancelada, os produtos apenas vão voltar ao estoque e as parcelas no nome do cliente serão canceladas também

Tela de confirmação do cancelamento da venda a prazo sem parcelas pagas, informando que nenhum vale compras foi gerado para o cliente.

Tela de contas a receber após o cancelamento da venda a prazo, mostrando todas as parcelas automaticamente canceladas pelo sistema.

Venda com parcelas pagas

As parcelas pagas serão canceladas, mas O VALOR CONTINUARÁ NO CAIXA

Um vale será criado no valor das parcelas pagas pelo cliente

Tela de detalhes da venda após o cancelamento com parcelas já pagas, mostrando o vale compras gerado automaticamente para o cliente no valor das parcelas quitadas.

Tela de contas a receber após o cancelamento da venda, exibindo todas as parcelas canceladas automaticamente pelo sistema após o cancelamento.

Relatório de fluxo de caixa mostrando o estorno da venda a prazo e o recebimento registrado referente à parcela já paga antes do cancelamento da venda.

Tutorial em vídeo

Caso prefira, segue o tutorial desta função em formato de vídeo

Ainda que o vídeo explique o passo a passo de uma forma geral, recomendamos que também confira o artigo escrito para fixação do conteúdo

Devoluções e cancelamentos nas vendas a prazo