Alguns clientes podem retornar à sua loja solicitando a devolução, ou o cancelamento e estorno de uma venda que você realizou. (Produto não serviu, desistiu da compra, etc.)
No manual, já foi mostrado como lançar devoluções e cancelar vendas, juntamente das formas de cancelamento possíveis de serem feitas... porém o que muda nos casos de vendas a prazo? (quando o cliente gera parcelas para pagar depois)
Neste tutorial, mostraremos quais as diferenças das devoluções e cancelamentos em uma venda a prazo em relação às vendas que não têm esta forma de pagamento inserida nelas
IMPORTANTE: É de suma importância que você já tenha conferido os artigos sobre devoluções e cancelamentos comuns no sistema para que possa acompanhar o passo a passo deste tutorial.
Caso ainda tenha dúvidas sobre cancelamentos comuns, siga pelo artigo abaixo:
O que muda nas devoluções?
Nas devoluções, não é possível devolver em dinheiro ao cliente.
Por que não posso devolver em dinheiro?
As vendas a prazo caracterizam a venda de um produto que o cliente ainda irá pagar, posteriormente. Abrimos então o questionamento:
Como devolveremos o dinheiro de um produto em que nosso cliente ainda não pagou e que a venda ainda continuará em aberto no valor original dela?
Baseado na frase acima, apenas é possível gerar o vale de uma devolução na venda a prazo... assim, o cliente terá o vale compras do produto que devolveu para usar na loja, mas a parcela da venda ainda ficará em aberto no nome dele para ele pagar depois.
Caso tenha dúvidas em como gerenciar os vales no sistema, acesse o artigo abaixo
Exemplo prático de uma devolução
Considere a venda a prazo abaixo:
Nesta movimentação foram vendidas 10 garrafas de água
4 garrafas serão devolvidas
Esta é uma venda em que 3 parcelas foram geradas
No momento desta devolução, nenhuma parcela foi paga ainda
Para iniciar a devolução, clicaremos primeiramente na opção "Devolução" no rodapé da página... após isso, as 4 garrafas serão inseridas, e as "Opções de Devolução" serão acessadas
Conforme informado no início da seção de devoluções, apenas a opção de gerar vale estará disponível... selecionaremos ela e confirmaremos a devolução
Finalizando o passo acima, o vale para o cliente será gerado e os produtos também serão devolvidos... porém, as parcelas da venda ainda continuarão em aberto!
O comportamento acima está correto, pois por mais que o cliente tenha um vale em mãos, as parcelas ainda continuaram em aberto... e ele terá que pagar pelo valor deste vale quando vier quitar as parcelas!
Situação: Cliente devolveu 1 produto em uma venda com alguns produtos
Considere a seguinte venda:
O cliente fez uma venda com mais de um produto e parcelou o pagamento.
Agora, ele quer devolver apenas um dos produtos, e uma das parcelas já foi paga.
Venda com 2 produtos
Venda parcelada em 3 parcelas
1 parcela já paga
Produto que será devolvido: R$ 200,00
Valor da parcela paga: R$ 200,00
O procedimento de devolução permanece o mesmo... acessamos o gerenciamento da venda, e depois geramos a devolução, criando um vale para o cliente
Ao finalizar a devolução, o vale será gerado, e as parcelas continuarão em aberto no nome do cliente, porque:
O sistema não vincula parcelas a produtos específicos, apenas ao valor total da venda. Por isso, ele não consegue “adivinhar” qual parcela deve ser cancelada automaticamente.
Para processar essa devolução por completo, você terá que conferir se o valor das parcelas pagas totalizam o valor do vale gerado
Antes de finalizar a devolução, confira:
As parcelas já pagas somam o valor do produto devolvido?
Sim → só faça o estorno do vale gerado
Não → quite as parcelas da venda até que a soma delas seja igual ao valor do vale, e depois estorne o vale
Essa sequência garante que o cliente não fique com crédito indevido e que o caixa da empresa não fique negativo
O que muda nos cancelamentos?
Nos cancelamentos, é possível tanto gerar um vale quanto devolver em dinheiro.
Porém há ressalvas a serem feitas! Vamos comentar sobre elas abaixo
Se não houverem parcelas pagas
A venda será cancelada, e o sistema não gerará um vale, e nem devolverá o dinheiro.
Como nada foi recebido na movimentação e ela será cancelada, os produtos apenas vão voltar ao estoque e as parcelas no nome do cliente serão canceladas também
Segue um exemplo prático abaixo:
Independente da opção escolhida, como não há uma parcela paga, o sistema apenas irá cancelar as parcelas e a venda, sem devolver dinheiro ou gerar um vale ao cliente
A venda a prazo de R$ 60,00 foi cancelada, mas nenhum valor foi retirado do caixa pois nenhuma parcela havia sido paga
Se uma ou mais parcelas tiverem sido pagas
Ao selecionar para DEVOLVER O DINHEIRO:
O sistema irá estornar o valor das parcelas pagas
As parcelas em aberto serão canceladas
Ao selecionar para GERAR UM VALE:
As parcelas pagas serão canceladas, mas O VALOR CONTINUARÁ NO CAIXA
Será gerado um vale no valor das parcelas pagas pelo cliente
