Alguns clientes podem retornar à sua loja solicitando o cancelamento de uma venda que você realizou para ele.
Neste artigo vamos mostrar como cancelar vendas, juntamente das formas de cancelamento possíveis de serem feitas:
Estornar o dinheiro da venda ao cliente
Gerar um vale compras para o cliente
Como localizar a venda do cliente
Primeiramente acesse a listagem de vendas do sistema... siga o caminho:
Menu Principal -> Vendas -> Listagem
Será aberta uma página com todas as vendas que você já lançou na sua empresa.
Localize a venda do cliente, clique em "Opções" no card dela... por fim, clique em "Detalhar"
Você pode aplicar os filtros de sua preferência nesta página para localizar a venda desejada mais facilmente.
Como realizar o cancelamento da venda
Dados iniciais do cancelamento
Finalizando o passo acima, será aberta a janela de detalhamento da venda.
Selecione o botão "Cancelar Venda" localizado no rodapé da página.
Após clicar no botão de cancelar, o sistema abrirá a página de devoluções, e todos os itens da venda serão selecionados para serem devolvidos
IMPORTANTE: No sistema, os cancelamentos de venda ocorrem quando a devolução de TODOS os itens da venda é lançada.
Depois de conferir a respeito dos itens que serão devolvidos, devemos acessar a aba de "Opções de Devolução" para inserir os dados finais do cancelamento da venda.
Nela será definido se o cancelamento gerará um Vale Compras para o cliente, ou se o valor da venda será Estornado para ele.
Abaixo será mostrado o passo a passo para cada uma das opções.
Como cancelar a venda e devolver o dinheiro
Para devolver o valor da venda para o cliente, a opção "O que fazer com o valor devido?" precisará ser preenchida com "Devolver em dinheiro ao cliente"
Selecione o caixa de vendas que estornará o valor: Após selecionar para devolver em dinheiro, um caixa de vendas aberto precisará ser selecionado para que o valor seja retirado
Estornar taxas da comissão: Ao marcar esta opção, as comissões da venda que haviam sido calculadas ao vendedor responsável pelo lançamento dela serão desconsideradas
Após finalizar o procedimento acima, a venda será cancelada e os produtos contidos nela retornarão ao seu estoque.
Todo cancelamento de venda em que o dinheiro for devolvido gerará uma sangria no caixa de vendas selecionado para retirar o valor da venda
O dinheiro será retirado do fluxo de caixa da sua empresa
Como cancelar a venda e gerar um vale compras
Para gerar o vale compras para o cliente, a opção "O que fazer com o valor devido?" precisará ser preenchida com "Gerar um Vale compras"
Uma data de vencimento deverá ser inserida para o vale que será gerado
Após finalizar o procedimento acima, a venda será cancelada e os produtos contidos nela retornarão ao seu estoque.
Ao cancelar a venda e gerar o vale, os produtos que estavam contidos nela irão retornar ao estoque
Como o cliente gerou um vale, o dinheiro da venda ficará retido no seu fluxo de caixa
Caso tenha dúvidas em como usar um vale compras, acesse nosso artigo explicativo abaixo:
Como conferir os detalhes do cancelamento
Quando o cancelamento da venda é realizado, um novo item é adicionado na parte de "DEVOLUÇÕES" na venda.
Nele, serão mostrados os detalhes do cancelamento... e para acessar mais informações sobre esta movimentação, é necessário clicar em "Detalhes"
Após clicar no botão "Detalhes", uma nova tela será aberta com duas abas para serem acessadas.
Na primeira aba: Serão detalhados os itens devolvidos da venda
Na segunda aba: Serão mostradas mais informações de como a devolução foi feita
Tutorial em vídeo
Ainda que o vídeo explique o passo a passo de uma forma geral, ainda sim, recomendamos que também confira o artigo escrito para fixação do conteúdo.