Essa ação permite devolver apenas alguns produtos da venda, sem a necessidade de cancelar a venda inteira

Ao devolver um produto em uma venda, o sistema ajusta automaticamente o estoque e permite tanto gerar um vale quanto estornar o valor do produto

Dessa forma, você mantém o controle das devoluções de forma organizada e evita divergências no caixa e no estoque

Sobre o valor os produtos devolvidos, é possível:

Estornar o dinheiro da devolução ao cliente
Gerar um vale compras para o cliente

Localizar a venda do cliente

Acesse a listagem de vendas do sistema

Tela inicial do sistema com o menu lateral expandido, indicando o acesso à opção "Vendas" e, em seguida, à "Listagem" de pedidos.

Será aberta uma página com as vendas já lançadas na empresa

Localize a venda do cliente, clique no menu de opções do card dela e em "Detalhar venda"

Tela de consulta de vendas com filtros e listagem do pedido, indicando a sequência para abrir o menu de opções do registro (1) e selecionar a opção "Detalhar venda" (2).

Lançar a devolução

Dados iniciais da devolução

Suponha a seguinte venda, note as quantidades de cada item que o cliente comprou:

Tela de detalhes de venda no sistema Smb Store, com destaque para a lista de itens da compra, incluindo produtos, quantidades, valores unitários e totais.

Ele irá devolver 1 unidade do produto "Saia longa", e 1 unidade do produto "Calça jeans justa"

Clique no botão "Gerenciar venda", localizado no rodapé da página. Depois disso, clique no botão "Devolução"

Tela de detalhes da venda no sistema Smb Store com a janela modal Gerenciar venda aberta, indicando o botão Gerenciar venda no canto inferior e a opção Devolução em destaque com o botão Iniciar devolução.

O sistema abrirá a página "Devolver produtos", na qual será possível escolher qual produto será devolvido, e quantas unidades dele o cliente está retornando para nós

Será mostrado um sumário dos produtos contidos na venda

Devemos inserir as quantidades devolvidas de cada produto

O campo "Qtd. devolvida" é onde devem ser preenchidas as quantidades que o cliente irá devolver para a loja

Tela de seleção de itens na devolução de produtos, destacando o preenchimento da quantidade a ser devolvida na lista de itens para o cálculo dos valores e saldo da devolução.

Conforme os preenchimentos são realizados, o valor a ser devolvido e o valor remanescente da venda são atualizados também

Depois de inserir os itens que serão devolvidos, acesse a aba de "Opções de Devolução" clicando em "Continuar" para inserir os dados finais da devolução

Nela será definido se a devolução criará um Vale Compras para o cliente, ou se o valor da devolução será Estornado para ele

Tela de devolução de produtos na etapa de opções de ressarcimento, com destaque para a seleção de destino do valor entre criar um vale-compras ou devolver em dinheiro.

Estornar o dinheiro

Para devolver o valor dos produtos para o cliente, selecione a opção "Devolver em dinheiro"

"Devolver em dinheiro" seria apenas o nome do botão. A ação, na prática, consiste em retirar o valor do sistema, das movimentações, dos relatórios etc... Isso não significa que o valor precise ser devolvido ao cliente em dinheiro físico

Após isso, selecione um caixa de vendas aberto para retirar o valor

Um usuário "Gerente" também tem a opção de escolher um caixa gerencial para também descontar o valor

Tela de opções de devolução de produtos, exibindo a definição da forma de ressarcimento do valor, a seleção das contas e caixas responsáveis pelo estorno, o resumo dos valores e o botão para continuar o processo.

Ao clicar "Continuar", revisar os dados e selecionar "Confirmar devolução", os produtos devolvidos retornarão ao estoque

Toda devolução de produto em que o dinheiro for devolvido gerará uma sangria no caixa de vendas selecionado para retirar o valor do produto
O dinheiro será retirado do fluxo de caixa da empresa

Tela de lucro da venda no Smb Store com mensagem de confirmação de devolução registrada no valor de R$ 155,00, refletida no resumo financeiro e na seção de devoluções.

Gerar um vale compras

Para gerar o vale compras para o cliente, a opção "O que fazer com o valor devido?" precisa ser preenchida com "Criar um Vale compras"

Uma data de vencimento deve ser inserida para o vale que será gerado

Tela de devolução de produtos na etapa de opções de devolução, indicando a seleção da opção "Criar um Vale compras", a definição da data de validade do vale e o botão "Continuar" para prosseguir no fluxo.

Ao finalizar, os produtos devolvidos da venda retornarão ao estoque

Como o cliente gerou um vale, o dinheiro da venda ficará retido no seu fluxo de caixa

Tela do Smb Store exibindo a confirmação de uma devolução registrada, com aviso de geração de vale-compras no valor de R$ 20,99 e código associado, refletido nas seções de devoluções e vales gerados da venda.

Detalhes da devolução

Quando a devolução do produto é realizada, um novo item é adicionado na parte de "Devoluções" na venda

Nele, serão mostrados os detalhes da devolução... e para acessar mais informações sobre esta movimentação, é necessário clicar nos produtos devolvidos

Painel de lucro da venda no sistema Smb Store, exibindo o gráfico e o resumo financeiro com deduções de custos e devoluções, acompanhado da seção de devoluções com destaque para o registro de dois itens devolvidos.

Serão detalhados os itens devolvidos da venda, mais informações de como a devolução foi feita (incluindo o valor remanescente para quando alguns produtos não foram devolvidos)

Tela de detalhe da devolução no Smb Store, apresentando o resumo financeiro da operação e a lista de itens devolvidos com informações de produto, quantidade, valor unitário, desconto e valor total.

Tutorial em vídeo

Caso prefira, segue o tutorial desta função em formato de vídeo

Ainda que o vídeo explique o passo a passo de uma forma geral, recomendamos que também confira o artigo escrito para fixação do conteúdo

Devolver produto em uma venda