Ao devolver um produto em uma venda, o sistema ajusta automaticamente o estoque e permite tanto gerar um vale quanto estornar o valor do produto

Dessa forma, você mantém o controle das devoluções de forma organizada e evita divergências no caixa e no estoque

Sobre o valor os produtos devolvidos, é possível:

Estornar o dinheiro da devolução ao cliente
Gerar um vale compras para o cliente

Localizar a venda do cliente

Acesse a listagem de vendas do sistema

Menu lateral do SMB Online destacando o caminho para acessar a listagem de vendas, orçamentos e pré-pedidos pela seção “Vendas” > “Listagem”.

Será aberta uma página com as vendas já lançadas na empresa

Localize a venda do cliente, clique em "Opções" no card dela e clique em "Detalhar"

Tela de vendas do sistema SMB Online mostrando o menu de opções da venda e o acesso ao detalhamento da venda realizada.

Lançar a devolução

Dados iniciais da devolução

Suponha a seguinte venda... note as quantidades de cada item que o cliente comprou:

Tela de detalhamento da venda exibindo os itens vendidos disponíveis para realizar devolução de produtos.

Ele irá devolver 6 unidades do produto "Chá Mate", e 1 unidade do produto "Água 500mL"

Clique no botão "Gerenciar venda", localizado no rodapé da página. Depois disso, clique no botão "Iniciar devolução"

Tela de detalhamento da venda destacando o botão “Gerenciar venda” para iniciar o processo de devolução.

Tela de gerenciamento da venda exibindo a opção para iniciar uma devolução simples de produtos vendidos.

O sistema abrirá a página "Devolução de produtos", na qual será possível escolher qual produto será devolvido, e quantas unidades dele o cliente está retornando para nós

Será mostrado um sumário dos produtos contidos na venda

Devemos inserir as quantidades devolvidas de cada produto

O campo "Qtd. devolvida" é onde devem ser preenchidas as quantidades que o cliente irá devolver para a loja

Tela de devolução de produtos mostrando os itens da venda e o campo para informar a quantidade devolvida de cada produto.

Conforme os preenchimentos são realizados, o valor a ser devolvido e o valor remanescente da venda são atualizados também

Depois de inserir os itens que serão devolvidos, acesse a aba de "Opções de Devolução" para inserir os dados finais da devolução

Nela será definido se a devolução criará um Vale Compras para o cliente, ou se o valor da devolução será Estornado para ele

Tela de opções de devolução exibindo as alternativas para devolver o valor ao cliente ou criar um vale compras.

Estornar o dinheiro

Para devolver o valor dos produtos para o cliente, selecione a opção "Devolver em dinheiro ao cliente"

Após isso, selecione um caixa de vendas aberto para retirar o valor

Um usuário "Gerente" também tem a opção de escolher um caixa gerencial para também descontar o valor

Tela de devolução configurada para devolver o valor em dinheiro ao cliente, com seleção dos caixas responsáveis pelo estorno.

Ao clicar "Confirmar devolução", os produtos devolvidos retornarão ao estoque

Toda devolução de produto em que o dinheiro for devolvido gerará uma sangria no caixa de vendas selecionado para retirar o valor do produto
O dinheiro será retirado do fluxo de caixa da empresa

Mensagem de confirmação informando o valor que deverá ser devolvido ao cliente e histórico da devolução registrada na venda.

Gerar um vale compras

Para gerar o vale compras para o cliente, a opção "O que fazer com o valor devido?" precisa ser preenchida com "Gerar um Vale compras"

Uma data de vencimento deve ser inserida para o vale que será gerado

Tela de devolução configurada para criar um vale compras, exibindo o valor gerado e a data de validade do crédito.

Ao finalizar, os produtos devolvidos da venda retornarão ao estoque

Como o cliente gerou um vale, o dinheiro da venda ficará retido no seu fluxo de caixa

Mensagem de confirmação informando a geração de um vale compras para o cliente após concluir a devolução.

Detalhes da devolução

Quando a devolução do produto é realizada, um novo item é adicionado na parte de "DEVOLUÇÕES" na venda

Nele, serão mostrados os detalhes da devolução... e para acessar mais informações sobre esta movimentação, é necessário clicar em "Detalhes". Um detalhamento da devolução será apresentado