Alguns clientes podem solicitar a devolução, ou o cancelamento de uma venda a prazo (fiado)

O que muda nos casos de vendas a prazo? (quando o cliente gera parcelas para pagar depois)

Devolução de apenas alguns produtos

Nas devoluções, não é possível devolver diretamente o dinheiro ao cliente

Por que não posso devolver em dinheiro?

As vendas a prazo caracterizam a venda de um produto que o cliente ainda irá pagar, posteriormente

Como devolveremos o dinheiro de um produto em que nosso cliente ainda não pagou e que a venda ainda continuará em aberto no valor original dela?

Apenas é possível gerar o vale de uma devolução na venda a prazo... assim, o cliente terá o vale compras do produto que devolveu para usar na loja, mas a parcela da venda ainda ficará em aberto no nome dele para ele pagar depois

Devolução sem parcelas pagas

Considere a venda a prazo abaixo:

Nesta movimentação foram vendidas 10 garrafas de água
4 garrafas serão devolvidas
Esta é uma venda em que 3 parcelas foram geradas
No momento desta devolução, nenhuma parcela foi paga

Tela de detalhe da venda no sistema Smb Store, apresentando o valor total de R$ 50,00, dados do cliente e da data, e a listagem de itens com o produto Água sem Gás 1L sinalizado com informações fiscais incompletas.

Tela do sistema Smb Store exibindo os detalhes de uma venda a prazo parcelada em três vezes, com a listagem das parcelas em aberto em "Contas a receber / carnê" e a identificação do caixa em que a operação foi registrada.

Clique na opção "Gerenciar venda" no rodapé da página, e depois no botão "Devolução"

Após isso, as 4 garrafas serão inseridas, e as "Opções de Devolução" serão acessadas

Tela de detalhes da venda no sistema Smb Store com a janela "Gerenciar venda" aberta, destacando a sequência para clicar no botão "Gerenciar venda" e selecionar a opção "Devolução".

Tela de devolução de produtos na etapa de seleção de itens, exibindo a tabela com o produto vendido e o campo destacado para definir a quantidade a ser devolvida, com o cálculo automático dos valores de devolução e saldo remanescente.

Apenas a opção de gerar vale estará disponível... selecionaremos ela e finalizamos a devolução

Tela de devolução de produtos na etapa de opções de ressarcimento, destacando a seleção para criar um vale-compras, a definição da data de validade e o botão para continuar.

Finalizando o passo acima, o vale será gerado para o cliente e os produtos serão devolvidos

As parcelas da venda continuarão em aberto!

Tela de detalhes de venda no sistema Smb Store, exibindo seções em destaque para vales gerados (com código, validade, cliente e valor) e parcelamento de contas a receber ou carnê (com parcelas, vencimentos, situação e valores), além da forma de pagamento utilizada.

Tela de detalhes de uma conta a receber no sistema Smb Store, exibindo informações do cliente, valor total da venda e a listagem das parcelas a vencer com opção de recebimento individual ou agrupado.

O comportamento acima está correto, pois por mais que o cliente tenha um vale em mãos, as parcelas ainda continuaram em aberto. Ele terá que pagar pelo valor deste vale quando for quitar as parcelas!

Devolução com parcelas pagas

Considere a seguinte venda

O cliente fez uma venda com mais de um produto e parcelou o pagamento

Agora, ele quer devolver apenas um dos produtos, e uma das parcelas já foi paga

Venda com 2 produtos
Venda parcelada em 3 parcelas
1 parcela já paga
Produto que será devolvido: R$ 200,00
Valor da parcela paga: R$ 200,00

Tela de detalhe da venda no sistema Smb Store, apresentando código identificador, dados do cliente, data, atendente e valor total de R$ 600,00, além da lista de itens com aviso de informações fiscais incompletas para cada produto.

Tela de detalhes de uma venda no sistema Smb Store, exibindo o pagamento a prazo em três parcelas, o status das cobranças no carnê com uma parcela paga e duas em aberto, e a identificação do caixa onde a venda foi registrada.

O procedimento de devolução permanece o mesmo... acessamos o gerenciamento da venda, e depois geramos a devolução, criando um vale para o cliente

Etapa de opções de devolução no sistema de vendas, configurando ressarcimento via vale-compras com data de validade para uma devolução parcial, exibindo o saldo para devolução de R$ 600,00, o valor do vale de R$ 200,00 e o valor remanescente da venda de R$ 400,00.

Tela de detalhes da venda no sistema Smb Store, destacando a seção de vales gerados com o código do vale, nome do cliente, validade e valor.

Ao finalizar a devolução, o vale será gerado, e as parcelas continuarão em aberto no nome do cliente, porque:

O sistema não vincula parcelas a produtos específicos, apenas ao valor total da venda. Por isso, ele não consegue “adivinhar” qual parcela deve ser cancelada automaticamente

Para processar essa devolução por completo, você terá que conferir se o valor das parcelas pagas totalizam o valor do vale gerado

Você poderá utilizar o vale normalmente, e o cliente poderá quitar as demais parcelas no futuro, seguindo o fluxo habitual pois elas continuarão em aberto. Dessa forma, o vale será pago assim como os produtos da venda original

Caso seja necessário estornar ao cliente o valor que já foi pago, antes de finalizar a devolução confira as informações abaixo:

As parcelas já pagas somam o valor do produto devolvido?

Sim → só faça o estorno do vale gerado
Não → quite as parcelas da venda até que a soma delas seja igual ao valor do vale, e depois estorne o vale

Essa sequência garante que o cliente não fique com crédito indevido e que o caixa da empresa não fique negativo

Cancelamento da venda por completo

Nos cancelamentos, também é possível apenas gerar um vale

Venda sem parcelas pagas

A venda será cancelada, e o sistema não gerará um vale e nem devolverá o dinheiro

Como nada foi recebido na movimentação e ela será cancelada, os produtos apenas vão voltar ao estoque e as parcelas no nome do cliente serão canceladas também