Ao cancelar uma venda, o sistema realiza a devolução dos produtos e atualiza automaticamente o estoque e as movimentações financeiras

Esse processo ajuda a manter o controle correto das vendas canceladas e evita divergências no caixa da empresa

Formas de cancelamento possíveis de serem feitas:

Estornar o dinheiro da venda ao cliente
Gerar um vale compras para o cliente

Localizar a venda do cliente

Acesse a listagem de vendas do sistema

Menu lateral do SMB Online destacando o caminho para acessar a listagem de vendas, orçamentos e pré-pedidos pela seção “Vendas” > “Listagem”.

Será aberta uma página com as vendas já lançadas na empresa

Localize a venda do cliente, clique em "Opções" no card dela e clique em "Detalhar"

Tela de vendas do sistema SMB Online mostrando o menu de opções da venda e o acesso ao detalhamento da venda realizada.

Lançar o cancelamento

Dados iniciais do cancelamento

Analise a seguinte venda, ela será usada como exemplo para lançar o cancelamento

Tela de detalhamento da venda exibindo os itens vendidos e que serão devolvidos ao cancelar a venda

Clique no botão "Gerenciar venda", localizado no rodapé da página. Depois disso, clique no botão "Cancelar venda"

Tela de detalhamento da venda destacando o botão “Gerenciar venda” para iniciar o processo de cancelamento.

Tela de gerenciamento da venda exibindo a opção “Cancelar venda” para realizar o cancelamento rápido de uma venda já registrada no sistema.

O sistema abrirá a página de devoluções, e todos os itens da venda serão selecionados para serem devolvidos

IMPORTANTE: No sistema, os cancelamentos de venda ocorrem quando a devolução de TODOS os itens da venda é lançada

Tela de devolução de produtos mostrando a devolução total dos itens da venda, deixando o valor remanescente zerado e preparando o cancelamento da venda.

Devemos acessar a aba de "Opções de Devolução" para definir se o cancelamento criará um Vale Compras para o cliente, ou se o valor da venda será Estornado

Tela de opções da devolução exibindo as formas disponíveis para devolver o valor ao cliente, como dinheiro ou criação de vale compras.

Devolver o dinheiro

Para devolver o valor da venda para o cliente, a opção "O que fazer com o valor devido?" precisa ser preenchida com "Devolver em dinheiro ao cliente"

Tela de configuração da devolução em dinheiro, permitindo selecionar o caixa gerencial, caixa de vendas e definir se as taxas e comissões serão estornadas.

Um usuário "Gerente" também tem a opção de escolher um caixa gerencial para também descontar o valor

Selecione o caixa de vendas que estornará o valor: Um caixa de vendas aberto deve ser selecionado para retirar o valor dele
Estornar taxas da forma de pagamento: Esta opção indica se será estornado a taxa da forma de pagamento ou não
Estornar taxas da comissão: As comissões da venda que haviam sido calculadas ao vendedor responsável pelo lançamento dela serão desconsideradas

Após finalizar o procedimento acima, a venda será cancelada e os produtos retornarão ao estoque

Todo cancelamento de venda em que o dinheiro for devolvido gerará uma sangria no caixa de vendas selecionado para retirar o valor da venda
O dinheiro será retirado do fluxo de caixa da sua empresa

Mensagem de confirmação informando que o valor da venda deverá ser devolvido ao cliente após o cancelamento da venda.

Gerar um vale compras

Para gerar o vale compras para o cliente, a opção "O que fazer com o valor devido?" precisará ser preenchida com "Gerar um Vale compras"

Uma data de vencimento deverá ser inserida para o vale que será gerado

Tela de configuração para gerar um vale compras ao cliente no valor total da venda cancelada, com definição da data de validade.

A venda será cancelada e os produtos dela retornarão ao estoque

Como o cliente gerou um vale, o dinheiro da venda ficará retido no seu fluxo de caixa

Mensagem de confirmação informando que um vale compras foi criado automaticamente após o cancelamento da venda.

Detalhes do cancelamento

Quando o cancelamento da venda é realizado, um novo item é adicionado na parte de "DEVOLUÇÕES" na venda

Nele, serão mostrados os detalhes do cancelamento... e para acessar mais informações sobre esta movimentação, é necessário clicar em "Detalhes"

Tela de detalhes da devolução exibindo os itens devolvidos na venda cancelada e suas respectivas quantidades.

Após clicar no botão "Detalhes", uma nova tela será aberta com duas abas para serem acessadas

Na primeira aba: Serão detalhados os itens devolvidos da venda
Na segunda aba: Serão mostradas mais informações de como a devolução foi feita

Tutorial em vídeo

Caso prefira, segue o tutorial desta função em formato de vídeo

Ainda que o vídeo explique o passo a passo de uma forma geral, recomendamos que também confira o artigo escrito para fixação do conteúdo

Cancelar uma venda