Ao cancelar uma venda, o sistema realiza a devolução dos produtos e atualiza automaticamente o estoque e as movimentações financeiras

Esse processo ajuda a manter o controle correto das vendas canceladas e evita divergências no caixa da empresa

Formas de cancelamento possíveis de serem feitas:

Estornar o dinheiro da venda ao cliente
Gerar um vale compras para o cliente

Localizar a venda do cliente

Acesse a listagem de vendas do sistema

Tela inicial do sistema com navegação no menu lateral para acessar o registro de vendas, indicando o clique na categoria "Vendas" no passo 1 e, em seguida, na opção "Listagem" no passo 2.

Será aberta uma página com as vendas já lançadas na empresa

Localize a venda do cliente, clique no menu de opções no card dela e depois em "Detalhar venda"

Tela de consulta de vendas do sistema Smb Store com opções de filtros de busca e o menu de um registro aberto, destacando a sequência para selecionar a opção Detalhar venda.

Lançar o cancelamento

Dados iniciais do cancelamento

Analise a seguinte venda, ela será usada como exemplo para lançar o cancelamento

Tela de detalhe da venda no sistema Smb Store, destacando a seção de itens com aviso de informações fiscais incompletas no produto cadastrado.

Clique no botão "Gerenciar venda", localizado no rodapé da página. Depois disso, clique no botão "Cancelar venda"

Tela de detalhe da venda no Smb Store, com a janela de gerenciamento aberta após o clique em "Gerenciar venda", destacando a opção de "Cancelar venda" ao lado da opção de "Devolução".

O sistema abrirá a página de devoluções, e todos os itens da venda serão selecionados automaticamente para serem devolvidos

IMPORTANTE: No sistema, os cancelamentos de venda ocorrem quando a devolução de TODOS os itens da venda é lançada

Tela de cancelamento de venda na etapa de seleção de itens, exibindo a lista de produtos vendidos com destaque para os campos de quantidade original e quantidade a ser devolvida, além do resumo dos valores para devolução.

Devemos clicar em 'Continuar' para acessar a aba de "Opções de Devolução" para definir se o cancelamento criará um Vale Compras para o cliente, ou se o valor da venda será Estornado

Tela de cancelamento de venda na etapa de opções de devolução, destacando a seleção da forma de ressarcimento com as opções de criar um vale compras ou devolver em dinheiro.

Devolver o dinheiro

Para devolver o valor da venda para o cliente, a opção "O que fazer com o valor devido?" precisa ser preenchida com "Devolver em dinheiro"

"Devolver em dinheiro" seria apenas o nome da opção. A ação, na prática, consiste em retirar o valor do sistema (como uma saída), das movimentações, dos relatórios etc... Isso não significa que o valor precise ser devolvido ao cliente em dinheiro físico

Tela de cancelamento de venda na etapa de opções de devolução, exibindo o fluxo de configuração do ressarcimento numerado de 1 a 5: definição do destino do valor devolvido (1), seleção do caixa de vendas (2), escolha do caixa gerencial (3), ativação dos estornos de taxas e comissão (4) e o botão para continuar o processo (5).

Um usuário "Gerente" também tem a opção de escolher um caixa gerencial para também descontar o valor

Selecione o caixa de vendas que estornará o valor: Um caixa de vendas aberto deve ser selecionado para retirar o valor dele
Selecione um caixa gerencial: Esta opção é opcional
Estornar taxas da forma de pagamento: Esta opção indica se será estornado a taxa da forma de pagamento ou não
Estornar taxas da comissão: As comissões da venda que haviam sido calculadas ao vendedor responsável pelo lançamento dela serão desconsideradas

Após finalizar o procedimento acima, a venda será cancelada e os produtos retornarão ao estoque

Todo cancelamento de venda em que o dinheiro for devolvido gerará uma sangria no caixa de vendas selecionado para retirar o valor da venda
O dinheiro será retirado do fluxo de caixa da sua empresa

Tela de relatório de venda com alerta de cancelamento confirmando a devolução de R$ 85,42 ao cliente, atualizando o campo de devoluções no resumo financeiro e registrando o item cancelado na seção de devoluções abaixo.

Gerar um vale compras

Para gerar o vale compras para o cliente, a opção "O que fazer com o valor devido?" precisará ser preenchida com "Criar um Vale compras"

Uma data de vencimento deverá ser inserida para o vale que será gerado

Tela de cancelamento de venda na etapa de opções de devolução, configurada para ressarcir o saldo total de R$ 10,00 com a criação de um vale-compras e a definição de sua data de validade.

A venda será cancelada e os produtos dela retornarão ao estoque

Como o cliente gerou um vale, o dinheiro da venda ficará retido no seu fluxo de caixa

Tela de cancelamento de venda no sistema Smb Store com mensagem de confirmação da geração de um vale-compras e a tabela inferior listando o vale gerado com seu código, validade e valor.

Detalhes do cancelamento

Quando o cancelamento da venda é realizado, um novo item é adicionado na parte de "Devoluções" na venda

Nele, serão mostrados os detalhes do cancelamento... e para acessar mais informações sobre esta movimentação, é necessário clicar sobre o nome dos itens devolvidos